Política de Garantía

En JOYERÍA MACARENA ofrecemos garantía por defectos de fabricación en todas nuestras joyas en plata.

La garantía tiene un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de compra o entrega del producto.

1. Cobertura

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, tales como:

Fallas estructurales en la pieza.
Imperfecciones atribuibles al proceso de elaboración.
Fallas en cierres o broches por defecto de fábrica.
Desprendimiento de piezas cuando se compruebe defecto de fabricación.

2. La garantía no cubre

No aplica garantía en los siguientes casos:

Desgaste natural por el uso.
Abolladuras, deformaciones o hundimientos.
Ruptura de cadenas o pulseras por halones o uso indebido.
Ruptura o pérdida de piedras por manipulación inadecuada.
Oscurecimiento natural de la plata (plata negra).
Daños causados por contacto con:
- Sudor
- Cloro
- Agua salada
- Productos químicos
- Productos de limpieza
- Maquillaje
- Agua caliente
- Perfumes, cremas o lacas

El cambio de color de la plata es un proceso natural y no se considera defecto de fabricación.

3. Procedimiento

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales y enviar evidencia fotográfica del producto.

Una vez evaluado el caso:

Si se confirma defecto de fabricación, JOYERÍA MACARENA asumirá los costos de reparación o cambio, incluyendo el envío de regreso al cliente.
Si el daño no corresponde a defecto de fabricación, el cliente deberá asumir los costos de envío y reparación en caso de solicitarla.