Política de Garantía

En JOYERÍA MACARENA ofrecemos garantía por defectos de fabricación en todas nuestras joyas en plata.

La garantía tiene un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de compra o entrega del producto.

1. Cobertura

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, tales como:

• Fallas estructurales en la pieza.
• Imperfecciones atribuibles al proceso de elaboración.
• Fallas en cierres o broches por defecto de fábrica.
• Desprendimiento de piezas cuando se compruebe defecto de fabricación.

2. La garantía no cubre

No aplica garantía en los siguientes casos:

• Desgaste natural por el uso.
• Abolladuras, deformaciones o hundimientos.
• Ruptura de cadenas o pulseras por halones o uso indebido.
• Ruptura o pérdida de piedras por manipulación inadecuada.
• Oscurecimiento natural de la plata (plata negra).
• Daños causados por contacto con:
  • Sudor
  • Cloro
  • Agua salada
  • Productos químicos
  • Productos de limpieza
  • Maquillaje
  • Agua caliente
  • Perfumes, cremas o lacas

El cambio de color de la plata es un proceso natural y no se considera defecto de fabricación.

3. Procedimiento

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales y enviar evidencia fotográfica del producto.

Una vez evaluado el caso:

• Si se confirma defecto de fabricación, JOYERÍA MACARENA asumirá los costos de reparación o cambio, incluyendo el envío de regreso al cliente.
• Si el daño no corresponde a defecto de fabricación, el cliente deberá asumir los costos de envío y reparación en caso de solicitarla.